2021年底，在经历四次种牙手术后，小萱（化名）发现了不对劲。她告诉记者，其出现了严重的牙龈萎缩，还遇到了咀嚼无力、牙齿疼痛、耳鸣等问题。同时，小萱在其他三甲医院就诊时被告知，其牙种植体植入歪斜，牙中线被做偏移。在接受记者采访时，当事人小萱只有托着下巴才能说话，曾经接受过专业发声训练的她，讲话却有些口齿不清。小萱告诉记者，后期修复还需花费几十万元，最乐观估计，完成多次修复手术还需3年左右的时间，成功率仅有约10％，且非常容易造成第二次伤害。从这开始，小萱的维权之路已走了一年多。

时间推回2019年8月，从事影视行业的小萱前牙陶瓷牙脱落，经常面对镜头的她准备以此为契机，将牙齿更换为看起来更加洁白整齐的全瓷牙。

随后，小萱通过百度进行相关搜索，其发现搜索结果首位就是深圳福华医疗美容医院（现深圳福华舒适口腔诊所）的推荐链接。出于对该搜索引擎的信任，小萱未作更多的咨询了解，便决定从工作地北京专程前往位于深圳的该医院就诊。

原深圳福华医疗美容医院（受访者供图）

原本仅打算更换全瓷牙的小萱来到医院，却在相关人员与医生的推荐劝说下决定种牙。随后小萱开始了两年的种牙历程，前后做了四次手术，共花费67000余元。

本以为不菲的花费与两年的不便可以换来一个更美的笑容，却不曾想，这家从知名搜索引擎搜索到的所谓“全国最好”的牙科医院，给小萱的日常生活都带来了很多不便。

（当事人的牙齿现状，可以看到牙龈萎缩明显）

小萱称，就诊时其几乎没有任何防备意识，直到术后出现各种问题才发现，涉事医院从一开始就有许多不规范的地方。

“术前，医院虚假承诺，为赚钱隐瞒风险，未主动告知当事人美牙风险，甚至还再三向其保证不会出现牙龈萎缩等问题。前后几次的手术流程也不规范，没有如抽血验血这样的术前检查环节，并且仅第一次手术前提供知情告知书。术后医院方也未向当事人提供完整病历单，未记录医生开具的药物。”小萱还表示，涉事医院的医生更换频繁，前后共有两名医生为其治疗并手术，她还发现，先前为其做手术的医生并没有相关岗位资质证书。

（福华口腔医院工作人员与当事人聊天截图）

事情发生后，涉事医院避重就轻，称这些问题的出现都是正常现象，并向小萱提出一定经济补偿，遭小萱拒绝。小萱说，相比于金钱赔偿，其只想要一个正常、健康的身体。

2021年底，当事人小萱开始向12315平台以及深圳市卫健委等有关部门投诉反映，医院方被罚款数万元。不过，小萱希望涉事医院负责联系、安排其他三甲医院解决好其牙齿问题，但医院方未能满足她的诉求。

小萱告诉记者，2022年，福华医疗美容医院因房屋租赁合同纠纷，被法院强制执行停业一个月。同年8月，原福华医疗美容医院注销，口腔医疗业务搬迁至深圳福华舒适口腔诊所，美容业务搬迁到深圳画美美容医院。

（原福华医疗美容医院注销，口腔业务搬迁至深圳福华舒适口腔诊所，美容业务搬迁到深圳画美美容医院）

同时，当事人小萱表示，受害人并不止她一个，事情发生后，她也联系到了多位在该医院有过不愉快就医经历的患者，这其中涉及多起医疗事故及纠纷。

记者就这一情况分别联系了深圳福华舒适口腔诊所和深圳画美美容医院，画美美容医院工作人员表示不了解此情况，福华舒适口腔诊所相关工作人员称不方便接受采访，并建议记者直接联系当事医生。随后，记者多次拨打当事医生电话，但截至发稿，均无人接听。

广东诚公律师事务所的郑炫媛律师告诉记者，小萱所提到的医院未告知其美牙手术风险等行为已违反了《医疗机构管理办法》第三十二条、《医疗美容服务管理办法》第二十条等法律规定。

郑律师建议，广大市民在进行医美的过程中可以保留医院出具的相关文件以及咨询建议的录音录像资料等证据材料。选择医疗美容医院时，市民们首先要确认该机构是否具备《设置医疗机构批准书》《医疗机构执业许可证》；其次，还需留意该医疗机构经营范围中是否已经申请获得批准设立医疗美容科目，有无由登记机关指定的专业学会核准。

任何手术都有一定的风险性，深圳新闻网记者也在此提醒各位爱美人士，在决定做医美项目之前一定要擦亮眼睛选择有资质的医疗机构，保留能够证明医美过程中的证据材料。

（文中小萱为化名）